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2023-03-10

視訊會議成為與醫師互動新常態,客製化提升互動率成關鍵 !

授權轉載:Pharmascan 藥廠觀察

根據Veeva Systems報告指出,全球80%藥廠共1.3億個季度資訊顯示,在業績拔得頭籌者,每週使用3次影片拜訪客戶來獲取市場領先地位。

數位工具將取代業務角色?藥廠銷售與客戶互動模式改變

其實這樣的結果並不讓人意外,過去3年面對疫情的挑戰下,改變了許多生活與辦公的方式,而視訊會議的使用更是成長迅速,根據Veeva統計,視訊會議能使業務與醫師的談話時間拉長,相比業務同仁當面拜訪只能使用39%的推銷資料,視訊會議能讓業務使用其中85%的推銷內容與醫師討論。

成功銷售的關鍵!大數據洞察力不可少!

另外一則Veeva報告中提到,儘管疫情已趨緩,有將近30%醫師仍選擇數位方式互動,比例如下 :

73%當面;18%Email;5%電話;3%線上影片,比起在疫情前只有約5%醫師願意進行數位互動,有著天壤之別差距。

Veeva發現藥廠銷售團隊與客戶端的互動正再次發生改變,在講求大數據的時代中,成功銷售取決於團隊如何以數據驅動化的洞察力,建構對不同客戶的全通路行銷,讓客戶在他們最需要的時機與場合參與。

不過在另一方面,根據醫療顧問公司Indegene蒐集分析2020.4月-2021.8月不同治療領域共790萬封行銷電子郵件發現,一周寄出超過一封的電子郵件並不會增加與客戶的互動率,反而造成反效果,並建議每4-6周寄送一次。因此如何客製化與客戶的接觸方式,也將是未來各藥廠銷售與行銷團隊重要的課題。

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