第 5 屆台北國際照顧博覽會即日起至 9 月 14 日（六），於台北南港展覽館 1 館 4 樓盛大展開。PatientsForce 將於本屆博覽會攤位 M0601、0603 中，與美國位於西雅圖的 AI 新創公司 Seasalt.ai 共同推出全新醫務語音 AI 解決方案，讓 AI 語音客服不但能當總機接電話，還能打電話給長者及病人做四癌篩檢通知及回診服務。
采鋐健康整合集團 (PatientsForce)，每年為數萬名病人提供病人支持服務，擁有一個去中心化的醫務客服中心，提供病人及醫事人員用藥計畫之申請、病人回診追蹤及各種醫事行政服務，每月處理上萬通各種電話客服；Seasalt.ai 為位於西雅圖以語音 AI 為核心的新創公司，PatientsForce 與 Seasalt.ai 合作可應用於醫務行政使用的 AI 語音/文字機械人 SeaHealth，幫助小型健康、長照及醫療機構，每月不用 1000 元起，就可以完成醫務 AI 客服的部署，特別能幫助有參與家庭醫師群計畫的長時間客服需求。
PatientsForce 總經理張向昕表示，現今台灣專業醫護照人力資源將愈加珍貴，有關傳統型的醫事電話或訊息連絡工作，建議可以採專業委外之模式，不但可以降低機構過度人力成本，也能減輕醫事人員與機構的負擔，例如一般性的行政客服或定期性的回診、出院後的關懷及追蹤型的調查等，透過委由 AI 或醫務管理公司服務，不但能病人追蹤照顧的訊息更完整，掌握全面性的通話品質，更能實踐以病人為中心的健康管理服務。
不僅如此，PatientsForce 的醫務 AI 客服亦提供專案型的電話外撥服務方案，提供一次性或計畫性的電話外撥服務，搭配 PatientsForce 上百名的醫護專業的人機協助解決方案，可以彌補目前醫療或長照服務上專案委外的缺口。PatientsForce 總經理張向昕表示，與 Seasalt.ai 合作的 SeaHealth 語音方案，不但更注重台灣口音的辨識率，也在逐步優化 AI 語音本身的親切度，目前已經有台語方案的版本準備推出，以後和 AI 共台語麻欸通！
