從病人結果價值出發的旅程管理
以病人治療結果為目標的價值性服務 (Value Based Healthcare)，是 Patientsforce 的服務理念；PatientsForce 團隊致力於從病人旅程管理的優化，從臨床診斷開始，協助病患減輕治療負擔，協助照護資源整合，以完成醫囑療程的支持計畫。透過專業顧問管理團隊與藥廠，或其他醫療資源提供者攜手合作，以重大或長期慢性疾病照護為主要對象，提供醫病有關藥費、財務、照護、資源等整合性服務，以病人為中心的旅程管理，達到提升病人醫藥可近性及可負擔性。
PAP成為新藥進入健保給付的重要橋樑（Bridge）
2024 年 Patientsforce 執行的病患自費用藥減擔計畫（lessen patient burden plan），持續服務將近 60 種用藥支持專案，涵蓋各種不同治療領域，主要為癌症用藥、免疫相關疾病、內分泌與代謝疾病等藥品。
PatientsForce 藥品支持計畫執行主要類別藥物 (統計至2024/12/31)
以衛生福利部癌症登記歷年報告為依據2，癌症為十大死因之首，對病患及其家人的生活品質造成深遠影響。PatientsForce 的病患支持計畫涵蓋各癌症疾病部位，其中肺癌與乳癌是國人最為常見的癌症，也多項自費藥物包含在計畫的服務範圍內。
PAP 扮演新藥健保給付前的暫時浮力橋，透過藥廠提供的病人用藥支持方案，使得經濟能力較不足的患者，可以先行透過醫師轉介進入治療。在 2024 年約有 16% 的 PAP 專案藥物，因健保通過給付或放寬給付範圍，使全部或部分病人得以順利延續至健保用藥治療。Patientsforce 扮演健保公私協力的第三角色，讓健保、私保與支持計畫共同合作，在新藥（含醫材）上市後自費期，在醫藥經濟市場上解決供需調整的時間差問題。
PatientsForce 依癌別的藥物數量比重 (統計至2024/12/31)
PSP成為特殊用藥病人旅程的價值服務
在特殊用藥的病人治療旅程中，個案管理不僅只是病人回診追蹤，更多是病人事件管理，而病人事件管理來自於臨床行政文書、病人及照顧者的教育及文化差異、就醫可近性的交通與其他障礙、照顧資源的整合管理等，PSP （Patient support program）扮著著縮小臨床完美假設（Perfect Protocol ）與真實世界 (Real world ) 治療條件的距離；Patientsforce 2024 年提供了 17 個用藥的臨床病患扶助服務，包括病患回診前的持續關懷、伴隨診斷的個案服務、特殊病患的支持健保用藥申請與追蹤管理等；另外，Patientsforce 在全台超過40家主要醫療機構合作提供相關檢驗支持服務，累積超過萬名病患在治療旅程中得到協助。
PatientsForce 持續病患扶助成果，成為可量化的社會影響力
PatientsForce 至今累計協助近 60,000 名以上病患，提供特殊用藥減擔服務價值已超過新台幣 60 億元；近三年平均每年新增超過 10,000 名病患，持續成長中。
PatientsForce 積極部署數位化管理服務，讓病患能夠透過手機完成各項同意書簽署，藥物管理窗口也可線上完成病患領藥簽收流程，進而提升申請過程的便利性。依據 2024 醫藥通（數位）化服務，特定專案均超過80%使用，註冊的人數呈現穩定逐年攀升，最常使用的項目包括服務查詢及申請 (18%)、定期提醒(42%)、支持資源查詢 (40%) 等。除了讓病人服務管理更有效率的管理，更實踐了減少紙張使用及旅程碳排等環境價值效益效益。
國際藥廠執行病患支持計畫的專業合作夥伴
PatientsForce 團隊與國際藥廠合作，根據美國 Pharmaceutical Executive 於 2024 年 6 月發表的 2024 Pharm Exec Top 50 Companies1，已有超過 20 家由 PatientsForce 團隊提供各種 Patient Solution，共同提供病患支持計畫服務。今年 Patientsforce 采照策略除獲得 2024 年遠見 ESG 企業永續獎的社會創新組中小企業獎及，及 2024 年哈佛商業評論雜誌創新商模中小型企業首獎暨 ESG 特別獎；並榮獲 EcoVadis 徽章，並在其他專業、科學及技術類行業中位居全球前 26%；完成承諾加入科學基礎減量目標倡議 (Science Based Target Initiative, SBTi) 中小企業 (Small & Medium-Sized Enterprises, SMEs) 2030 淨零倡議。Patientsforce 不僅只是一項病人支持的藥物供應鏈服務，更朝向具有社會影響力的醫療資源生態服務前進！
參考資料來源
- Christel, M. (2024, June 14). 2024 Pharm Exec Top 50 Companies. Pharmaceutical Executive, 44(6). https://www.pharmexec.com/view/2024-pharm-exec-top-50-companies
- 衛生福利部公共衛生署. (111). 癌症登記報告. https://www.hpa.gov.tw/File/Attach/18683/File_25342.pdf
- 病人支持服務PatientsForce 獲遠見 ESG 企業永續社會創新獎(2024)，經濟日報
- 采照 獲鼎革獎雙殊榮（2024），經濟日報
- 采照策略獲 2024 EcoVadis 永續經營徽章 (2024), Patientsforce
- PATIENTSFORCE 采照策略顧問加入 SBTi SMEs 2030 淨零倡議 (2024), Patientsforce
