采鋐健康整合集團 PatientsForce 在 2024 年度積極推動環境、社會與公司治理（ESG）行動，並取得多項成果，展現了企業對永續發展與社會責任的全面承諾。這些行動涵蓋環境（E）、社會（S）以及公司治理（G）三個面向，不僅體現了數位創新與永續經營的核心價值，也為企業未來的發展方向奠定了堅實基礎。
環境（Environmental）
在環境保護方面，PatientsForce 秉持減碳與減少資源消耗的目標，通過數位化技術與創新服務，支持社會弱勢，成功實現多項環境照顧成效。
- 服務減碳：PatientsForce 的病人支持計畫管理平台每年處理近 60 萬筆電子服務，透過全面的數位化流程，減少紙張使用，並顯著降低碳足跡。這不僅是公司致力於環保的一項重要成果，也是推動健康產業數位轉型的重要里程碑。數據顯示，與傳統紙本流程相比，電子化系統每年可節省大量資源，並減少因運輸和紙張製作所產生的碳排放。
- 碳中和目標：我們積極加入國際性的碳中和目標協議 SBTi（Science Based Targets initiative，科學基礎減量目標倡議），承諾在 2030 年達成淨零排放目標。為此，我們持續投入資源優化內部運作流程，同時積極探索可再生能源應用與供應鏈永續管理，確保每一步都朝著碳中和目標邁進。
- 支持街醫行動：PatientsForce 歷年來不斷支持偏鄉醫療及偏鄉孩童教育，2024年我們更加入支持街頭醫療行動，透過提供醫療資源與財務支持，幫助無家者提升健康照護的可近性，實現醫療平等的目標。這些行動直接回應了社會對於基層醫療支持的迫切需求，並為弱勢群體帶來了更好的健康保障。
社會（Social）
在社會責任方面，PatientsForce 透過創新的病人支持與福利計畫，實現多元包容與健康平等的目標。
- 病人負擔減輕：自 2017 年至 2024 年間，PatientsForce 透過患者福利計劃管理平台，協助病患獲取新藥的可近性，已累計完成超過新台幣 60 億元的減擔支持，幫助超過 6 萬名病患及其家庭。這些行動不僅大幅降低病患的經濟負擔，也促進了社會平等，特別是在對高價藥物需求迫切的罕見疾病與慢性病友群體中，創造了顯著的影響。
- 社會創新獎項：在 2024 年，PatientsForce 榮獲遠見雜誌 ESG 企業永續社會創新獎，表彰其在病人支持服務領域的創新貢獻。這一獎項凸顯了 PatientsForce 在整合醫療資源、提升患者體驗與促進健康平權方面的領導地位，進一步鞏固了公司在業界的聲譽。
公司治理（Governance）
強化公司治理是 PatientsForce 推動 ESG 策略的關鍵環節，公司不僅積極追求國際認證，也透過永續發展計劃確保營運透明與目標明確。
- 國際認證：PatientsForce 加強藥物安全監控與法規遵從性，確保病患能安全、有效地接受治療。公司已成功取得多項國際認證，包括 SGS ISO 9001:2015 品質管理系統認證、ISO 27001:2022 資訊安全管理認證，以及 ISO 27701:2019 隱私資訊管理系統認證，展現其在業界的卓越實力與專業能力。
- ESG Rating：PatientsForce 采照策略顧問順利完成 2024 年 EcoVadis 評估，榮獲 EcoVadis 徽章，並在其他專業、科學及技術類行業中位居全球前 26%。此次評估涵蓋環境、勞工與人權、商業道德及可持續採購等多個企業社會責任層面，特別是在商業道德和勞工人權方面表現突出，並獲得首次EcoVadis 承諾標章。EcoVadis 是基於 ISO 26000 企業社會責任標準，針對供應鏈透明度設立的獨立評估平台，受到全球領先跨國企業的廣泛認可。
數位創新與榮譽
2024 年，PatientsForce 因其數位創新與商業模式轉型的卓越表現，榮獲哈佛商業評論（HBR）頒發的「鼎革獎」創新商業模式轉型首獎及 ESG 特別獎。這些獎項突顯了 PatientsForce 在數位創新推動新藥可近性方案中的領導地位，也彰顯了公司在推動醫療可及性與環境永續方面的不懈努力。
同時我們更積極參與 AI 人工智慧與醫療服務的創新開發，透過 AI 技術優化病人支持計畫流程，自動化資料處理與分析，有效減少人力負擔，提升服務效率與精準度。不僅可以為員工帶來更好的工作體驗，更可以減低因為人工作業帶來的資源消耗。
未來展望
展望未來，PatientsForce 將持續以數位創新與永續經營為核心，聚焦以下幾大目標：
- 減少地球資源耗損：強化內部環保措施，推動更多數位化流程，並探索綠色科技應用，進一步降低碳足跡與資源消耗。
- 促進多元包容：持續推動健康平權，擴大患者支持計劃的受益範圍，並強化對弱勢族群的支持力度，縮小健康差距。
- 提升供應鏈透明度：強化供應鏈管理，確保所有合作夥伴均遵守環保與社會責任標準，打造透明且永續的供應鏈體系。
- 強化公司治理：不斷提升內部合規與風險管理能力，並擴大國際認證範圍，以確保業務持續成長與穩健發展。
PatientsForce 的核心宗旨始終是「Forward Health, Complete Treatment !」。未來，公司將繼續以數位技術為基礎，結合永續發展與創新理念，為病患提供更高品質、更可及的醫療服務，並為實現全球健康平等與永續發展目標貢獻更多力量。
