早在2000年，Courtney Ness是Forest藥廠負責抗憂鬱症Lexapro的3000名業代之一。
不間斷地扣診傳遞產品訊息
她和她的同事一起賣Lexapro，摳(call)同一群醫生。舉例來說，Courtney會於第一個月的頭一周Call醫師，她的同事會在第二周後再Call一次。第二組業代又會繼續Call，四組業代會讓醫師每周都聽到Lexapro的產品訊息。
藥商傳統的拜訪模式
藥商數十年來用傳統的拜訪接觸醫師，而疫情讓藥廠開發數位策略與工具，甚至人工智慧，讓接觸醫師不再是單一的摳診。
兩件事情持續執行
業代數量減少跟更多數位化資源這兩件事情將持續進行。疫情讓藥廠業代逼不得以用虛擬軟體跟醫師接觸，而機器學習與人工智慧則協助業代讓資料用的更有效。
藥廠正用最少數量招聘業代
而一開始提到的Courtney Ness，她已經不是藥廠業代，她成立並經營Field Factor Training公司，訓練生技醫療公司的業務代表。她表示藥廠們正試著用最少可以支援醫師跟病患的數量招聘業代。
藥廠業代新的價值
RevHealth創新長Chris Cullmann表示藥廠業務的角色已經不只是拿sample出現在醫師的辦公室或門診了，而是能否協助醫師管理他們的治療?
”虛擬的業代”
另一個成功的策略是產品上市的業代數量會越來越少，取而代之的是更多”虛擬的業代”。例如Cullmann和一家生技醫藥公司合作新藥上市，沒有實體的藥廠業務，而是跟兩個客戶體驗經理(customer experience managers)一起上市產品。這些”未來的銷售代表”用即時的資料快速地評估並預測醫師的需求，並且用簡訊跟醫師建立個人關係。
實體接觸意願有恢復
雖然ZS資料顯示2023年醫師願意跟業代實體接觸的比例已恢復到52%，跟疫情前2019年的53%差不多。但跟2008年的80%相比還是差多了。
參考資料: https://endpts.com/pharma-considers-alternatives-to-large-sales-forces/
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