《哈佛商業評論》（HBR）全球繁體中文版「鼎革獎」第四屆獲獎企業名單公佈，今年創新商模轉型獎，中小型企業首獎是采照策略顧問，同時也獲得 ESG 特別獎肯定。得獎專案針對自費新藥的財務負擔問題，提供創新解決方案，打造可幫助患者獲得新藥的財務補助，並降低醫療供應鏈的交易成本平台，已累積超過 60 種特殊藥物服務，涵蓋癌症、生物製劑等特殊處方藥物及醫材，並透過與多家國際藥廠合作，成為台灣醫療市場中新藥福利計畫的創新。
「解決新藥的可近性問題，除了公私協力，健保與商保併進，應該還需求創新的市場解決方案，以兼顧病人的可負擔性及新藥市場價值」PatientsForce 采鋐健康整合集團董事長張向昕表示。采照在 2015 年提出「PatientsForce 病人支持計畫平台（Patients Assistance Programs）」，協助藥廠直接提供病人用藥計畫，並在新藥尚未納入健保給付期間支持與降低病人的財務與治療上的負擔，並提供以病人為中心的照護與健康服務。」目前持續提供超過 80 種的病人支持方案，自 2017 年迄今已提供醫師及病人用藥支持服務超過 100 萬單位的藥物支持申請，市場價值超過 60 億以上。
「去年共有一萬多名病人申請用藥支持計畫，但今年 PatientsForce 服務的患者已經破萬呈現倍數成長，一方面是愈來愈來新藥計畫的加入；另一方面設計創新多元的新藥解決方案，也使用不同用藥管道及疾病類型都能提供服務。」集團董事長張向昕表示，為了提升台灣患者的醫療體驗，集團致力於發展完整數位管理產品，「醫藥通 MediPASS 整合型 SaaS 平台」即為一個敏捷式開發的整合系統，能夠讓藥廠、醫療機構和藥局在同一平台上協作，進行病人支持計畫的申請和管理。該平台的推出，使得各方能夠更高效地共享資源，提升整體醫療服務的質量。
集團的營運長王怡文指出，「醫藥通是 Patientsforce 已持續優化開發的數位平台，針對病人申請用藥的流程，完成標準及合規的品質管理，透過智能模組的優化，針對病人的大量申請文件，不但已能完成快速影像文字辨識，系統工作流程自動化填入及偵測錯誤，更能進行個案管理的工作追蹤，分派及品質管理，並同時完成病人與醫院端的連繫及派藥。我們的管理效能相當於一間保險公司的理賠部門，只是我們給付主要為實際的藥物。」
為了進一步促進贈藥的發放，集團還向下整合供應鏈，推出「醫箋通」以幫助藥局端的贈藥庫存管理，這一系統的引入大幅提升了計畫藥物發放的正確性與效率。此外，本案在病人藥物財務支持也提供多種解決，首創藥物分期服務「藥分期」，讓病人可以先購藥再分期償付，結合藥廠提供的豁免條款，免除了患者在等待健保給付前自費用藥的財務負擔，亦包括針對特案病人的財務方案，以因應患者不同支付能力的短期財務壓力。
AI 智能服務的導入，將會是近期 PatientsForce 提供可規模化病人支持方案的下一階段動能，張向昕董事長補充說明，為了實現 24/7（即全天候營業、提供服務且全年無休。） 的病人醫務服務，近期已開始落地智能化的語音型 AI 服務，除了內部提升客服品質的可視化管理，另一方面更規模化的解決與醫療單位與病人大規模對話型服務，包括通知領藥，定期回診，健康調查及臨床上的病人自主回報管理等，以因應未來更多新醫藥模式的精準化健康管理服務。
PatientsForce 也將病人支持計畫平台擴大到企業端，成為企業的 ESG 及員工支持方案，為員工及其家庭累積未來的醫療資本。張向昕表示：「PatientsForce 不只提供一個數位系統，更代表企業責任的實踐，期待有更多醫療院所、藥廠參與，透過創新的商業模式和數位工具，讓更多的病人負擔得起新藥治療，得到完整的照顧，同時也能協助健保在過渡期及私人保險不足時，解決醫療臨床上的病人支持問題，共同促進醫、病、藥循環共利。」
