[遠見] 導入智慧創新推進新藥多元支持「病人支持計畫數位管理平台」助力治療更即時、有品質

采照策略顧問打造病人支持計畫數位管理平台服務，讓病人獲得即時合規的新藥治療支持。

數位轉型不只是技術層面的應用，更要打破舊有框架，探索新的商業模式，才得以帶動企業持續前進。從醫療顧問創新轉型成為新醫藥福利計畫平台，采照策略顧問如何透過數位創新降低病人用藥負擔與障礙，讓病人有更多、更即時、更適合的治療選擇？

台灣擁有世界稱羨的全民健保，但仍有許多新藥尚無法給付的健保缺口，主要來自新藥自費昂貴，有60%的癌症病患無法負擔採取消極治療，即便有能力負擔，病患仍會有許多障礙無法得知或使用相關的管道，讓康復之路遙遙無期。

完整數位產品線－新創解方扶助病患用藥

「我們的目的是讓病人在自費治療期間，經醫師評估是否符合處方標準後，進而轉介參與藥廠提供的免費藥物或財務支持，降低病人在治療上的壓力。」采照策略顧問董事長兼總經理張向昕表示，觀察超高齡社會下病人的治療需求與健保新藥給付的困難，采照在2015年提出「PatientsForce病人支持計畫平台（Patients Assistance Programs）」，協助藥廠直接提供病人用藥計畫，並在新藥尚未納入健保給付期間支持與降低病人的財務與治療上的負擔，並提供以病人為中心的照護與健康服務。

推出至今，采照現今服務有超過80個用藥支持計畫，將近有300間合作醫院，服務每年數萬名病人。能夠成功建立起商業模式，最重要的關鍵便是數位轉型。

采照策略顧問營運長王怡文強調，「病人支持計畫平台」采照是台灣的先行者之一，初期遇到最大的困難，便是複雜且龐大的「管理機制」。從病人入案到治療完成，必須建立每一位利益關係人的互動記錄，同時還要兼顧藥物安全監控管理。數位導入後，處理藥廠、病人、醫院三方的文件申請、審核與個資及用藥管理等，甚至可以透過速審機制十分鐘內完成，合規提升醫病行政效率。

數位應用落地實踐ESG

為了提升管理品質與效率，2018年采照展開數位轉型，透過病人支持計畫數位管理平台的建立進行個案管理，同時從「品質」及「合規」系統著手，成立「醫藥通」串連LINE整合個案管理系統，讓病人更容易使用，另一方面開發MediPASS贈藥管理整合系統，持續優化平台，提供回診提醒、AI客服、健康衛教等，並結合數據醫療，實現更好的病人治療成果。在數位化後，患者收案量每年以近100%成長，讓更多的病人受惠。

采照策略顧問獲得2024年數位轉型鼎革獎中小型企業創新商模組首獎暨ESG特別獎的肯定。

數位化成果亮眼，也讓采照策略顧問獲得今（2024）年鼎革獎中小型企業創新商模組首獎暨ESG特別獎的肯定。展望未來，采照也將病人支持計畫平台擴大到企業端，發展SDGs的企業理念，為員工及其家庭累積未來的醫療資本。張向昕表示：「PatientsForce不只提供一個數位系統，更代表企業責任的實踐，期待有更多醫療院所、藥廠參與，透過創新的商業模式和數位工具，讓更多的病人負擔得起新藥治療，得到完整的照顧，同時也能協助健保，解決醫療臨床上的病人支持問題，共同促進醫、病、藥循環共利的第三健保計畫概念。」